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Dichiarazione sulla protezione dei dati

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati sull’uso del sito web dell’EGK-Cassa della salute nonché le informazioni, i documenti o altre indicazioni in esso contenuti. Utilizzando il sito web, l'utente accetta la presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

La EGK-Cassa della salute (in prosieguo “EGK” o “noi”) comprende la Fondazione EGK-Cassa della salute con le società anonime ad essa affiliate: EGK Assicurazioni di base SA (assicuratore nell’ambito dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie secondo LAMal), EGK Assicurazioni private SA (assicuratore nell’ambito delle assicurazioni complementari secondo LCA) ed EGK Services SA.

La EGK con sede a 4242 Laufen, Birspark 1, Svizzera, tel.: +41 61 765 51 11, e-mail: info@egk.ch è responsabile della gestione dei servici online con i nomi di dominio egk.ch e fondation-sne.ch. Questi servizi possono essere messi a disposizione come applicazioni per desktop e/o come APP per l’utilizzo in modalità mobile.

Nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, viene utilizzata una formulazione neutrale dal punto di vista del genere. Laddove ciò non sia possibile, viene utilizzato un solo genere per una migliore leggibilità. Le denominazioni corrispondenti si applicano a tutte le persone.

EGK attribuisce grande importanza alla protezione della vostra privacy nel trattamento dei vostri dati personali e rispetta le norme vigenti in materia di protezione dei dati.

L’utilizzo dei servizi online della EGK è di regola consentito senza necessità di inserimento di dati personali. Se desiderate tuttavia avvalervi di servizi online particolari (ivi inclusi, a mero titolo esemplificativo, ma non esaustivo: piattaforma dei clienti assicurati, abbonamento alla newsletter, prenotazione di corsi, ordinazione di prodotti ecc.) potrebbe essere richiesta una registrazione per la quale sarebbe necessario inserire i dati personali. Questi dati sono quindi personali e consentono di identificare la persona interessata. Comunicandoli volontariamente all’atto della registrazione acconsentite al loro trattamento secondo la presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

In caso di contatto analogo con la EGK (ad esempio in occasione di eventi, tramite il modulo di concorso), voi come persona interessata acconsentite al trattamento dei dati personali in conformità alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati, comunicando volontariamente i vostri dati.

Elaboriamo i dati da voi forniti sulle nostre piattaforme online o fisicamente, in particolare allo scopo di ottimizzare la consulenza, elaborare prodotti e servizi, condurre seminari e corsi di formazione, ricerche di mercato e pubblicità.

Il trattamento comprende qualsiasi operazione o insieme di operazioni effettuate su dati personali, con o senza l'ausilio di mezzi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, l'archiviazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

In linea di principio, l’EGK giustifica l’acquisizione e il trattamento di dati personali con il consenso, l’adempimento contrattuale e i propri legittimi interessi. Un eventuale ulteriore consenso previsto dalla legge viene chiesto all’interessato.

In qualsiasi momento avete il diritto di richiedere per iscritto informazioni sui vostri dati personali memorizzati o richiedere la correzione ed eventualmente la cancellazione. La relativa richiesta deve essere presentata per iscritto a mezzo posta, con allegata la copia autenticata di un documento d’identità ufficiale, al consulente per la protezione dei dati della EGK (cfr. di seguito). Le copie autenticate di documenti d’identità ufficiali sono rilasciate dagli uffici postali o dalle amministrazioni comunali previa presentazione del documento d'identità originale. Qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati violi la legge sulla protezione dei dati, potete rivolgervi al nostro consulente per la protezione dei dati.

Avete inoltre in qualsiasi momento il diritto di revocare per iscritto il consenso al trattamento dei dati.

Salvo obblighi di legge di diverso tenore od ordinanze di autorità, i vostri dati personali verranno conservati solo per il periodo necessario a fornire il servizio che ne richiede il trattamento.

La EGK ha attuato numerose misure tecniche e organizzative per assicurare una protezione per quanto possibile completa dei dati registrati. Le trasmissioni di dati tramite Internet potrebbero tuttavia presentare lacune di sicurezza tali da rendere impossibile garantirla in modo assoluto. La EGK respinge pertanto qualsivoglia responsabilità per il furto e il conseguente trattamento illecito dei dati. Vi preghiamo di aggiornare regolarmente le impostazioni di sicurezza dei sistemi da voi utilizzati.

I servizi online di EGK utilizzano i cookie. I servizi online di EGK utilizzano i cookie. Si tratta di file di testo che vengono collocati e memorizzati su un sistema informatico tramite un browser internet. Tramite l'uso dei cookie, gli utenti dei servizi online possono disporre di servizi più pratici da usare, il che non sarebbe possibile senza i cookie. Tuttavia, potete decidere nelle impostazioni dei cookie di non consentire alcuni tipi di cookie. Facciamo presente che in questo caso potrebbe non essere possibile utilizzare pienamente tutte le funzioni dei servizi online.

La EGK ha integrato nei suoi servizi online una soluzione di Cookieless tracking. Il tracciamento avviene in modo anonimo e senza cookie, in modo che non si possa fare riferimento a persone specifiche o identificabili.

Lo scopo di Google Analytics è quello di analizzare il flusso di visitatori dei nostri servizi online. Google utilizza i dati e le informazioni ottenute, tra l'altro, per valutare l'utilizzo dei nostri servizi. Ciò viene fatto per mostrare e compilare rapporti online sulle attività per noi, per fornire altri servizi legati all'uso dei nostri servizi online o per poterli sviluppare ulteriormente in linea con i requisiti. Google Analytics imposta dei cookie sul sistema informatico dell'interessato. Abbiamo attivato l'anonimizzazione IP su questo sito web. Il vostro indirizzo IP sarà pertanto abbreviato in anticipo da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo sarà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato.

Google può anche trasferire queste informazioni a terzi, se richiesto dalla legge o se tali terzi elaborano le informazioni per conto di Google. Google non assocerà il vostro indirizzo IP a nessun altro dato posseduto da Google. Se non acconsentite all'elaborazione dei vostri dati da parte di Google nelle modalità e per gli scopi sopra descritti, potete regolare le vostre impostazioni dei cookie di conseguenza.

Lo scopo di Google AdWords è quello di pubblicizzare le nostre offerte online attraverso la visualizzazione di pubblicità rilevanti per gli interessi sui siti web di aziende terze e nei risultati del motore di ricerca Google. Un cosiddetto cookie di conversione viene memorizzato da Google. Utilizzando i servizi online, acconsentite al trattamento dei vostri dati da parte di Google nelle modalità e per gli scopi sopra indicati.

L’app myEGK viene fornita tramite le piattaforme di app sopra citate. Per l’installazione e l’utilizzo completo sono necessari un account valido presso la rispettiva piattaforma di app e un terminale corrispondente. Per la protezione dei dati all’interno di questi store o di aree direttamente collegate, si prega di fare riferimento alle rispettive direttive sulla protezione dei dati:

Nell’app myEGK utilizziamo Google Firebase, che appartiene a Google Cloud Platform e offre diversi servizi per lo sviluppo, il controllo della qualità e il miglioramento delle app. Trattiamo i dati personali dell’utente con il servizio di Google Firebase, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, in qualità di responsabile del trattamento, allo scopo di analizzare costantemente l’utilizzo dell’app myEGK per migliorare la stabilità del servizio e l’usabilità dell’app per i nostri utenti. Firebase ci consente di raccogliere le informazioni sull’utilizzo della nostra app, trasmetterle a Google e archiviarle in un centro dati all’interno dell’Unione Europea. Tuttavia, non possiamo escludere che i dati di utilizzo vengano trasmessi a Google LLC negli Stati Uniti o a responsabili del trattamento in Paesi terzi incaricati da Google.

L’EGK non ha la possibilità di risalire a un utente specifico. Pertanto, non vi è alcuna personalizzazione o collegamento con i dati personali dell’utente. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali dell’utente in Firebase e negli accordi di trattamento dei dati stipulati con Google sono disponibili qui: Privacy e sicurezza in Firebase.

Di seguito forniamo informazioni sulle funzioni di Firebase che utilizziamo nell’app myEGK.

Firebase Cloud Messaging

Utilizziamo il Firebase Cloud Messaging per inviare all’utente informazioni aggiornate tramite notifiche push, ossia messaggi che vengono visualizzati sul dispositivo senza bisogno di aprire l’app.

Durante l’installazione dell’app, il terminale riceve un ID di riferimento pseudonimizzato (ID di installazione di Firebase), che serve per ricevere i messaggi push. Disinstallando l’app, questo ID viene trattato ancora per un certo periodo di tempo prima di essere eliminato definitivamente. In caso di nuova installazione, il terminale riceve un nuovo ID.

È possibile (dis)attivare questa funzione in qualsiasi momento nelle impostazioni del terminale. Se disattivata, non si riceveranno notifiche push.

Il trattamento dei dati avviene in conformità alle disposizioni della LPD, ai sensi della quale possono essere raccolti e trattati dati personali solo per una finalità specifica e chiaramente riconoscibile dalla persona interessata. La finalità del trattamento dei dati è la trasmissione all’utente di informazioni su documenti ricevuti o dati trattati. Per ulteriori informazioni su Firebase Cloud Messaging, consultare le informazioni sulla protezione dei dati di Google Firebase: Informativa sul trattamento dei dati.

Firebase Crashlytics

Utilizziamo Firebase Crashlytics per monitorare e correggere rapidamente gli errori che si verificano nella nostra app.

Se l’app si chiude o si blocca, vengono inviate alcune informazioni sul suo malfunzionamento, come orario dell’evento, tipo di dispositivo, sistema operativo e altri dati tecnici (tra cui UUID di installazione e tracce di crash) dal dispositivo mobile dell’utente a Crashlytics. Questi crash report non contengono indirizzi IP o informazioni di identificazione personale.

Lo scopo è il miglioramento costante, per offrire all’utente un’app perfettamente funzionante, priva di errori.

Per ulteriori informazioni su Firebase Crashlytics, in particolare sui tempi di elaborazione, consultare le informazioni sulla protezione dei dati di Google Firebase: Informativa sul trattamento dei dati.

Google Analytics per Firebase

myEGK elabora i dati di utilizzo anonimizzati con l’aiuto del servizio Google Analytics per Firebase. Questi dati non sono collegati ai dati dell’account dell’utente, pertanto non è possibile risalire alla singola persona.

I seguenti dati di utilizzo vengono elaborati a scopo di miglioramento e ottimizzazione continua dell’app myEGK e vengono conservati per un periodo di 14 mesi:

  • I dati sulla frequenza di utilizzo ci forniscono informazioni sul consenso generale dell’app e ci permettono di valutare se il suo sviluppo favorisce un utilizzo più frequente o più prolungato.

  • Le informazioni sulla durata di sessione/permanenza ci aiutano a individuare errori di usabilità e a ottimizzare i contenuti.

  • I pulsanti utilizzati e i contenuti visualizzati ci permettono di migliorare le funzioni più utilizzate e di ottimizzare l’accessibilità.

  • I flussi delle schermate e i processi di utilizzo delle singole schermate ci aiutano a comprendere meglio i casi d’uso e gli obiettivi dei nostri utenti e a velocizzare i processi utilizzati più spesso nell’app.

  • Per alcune analisi, utilizziamo le caratteristiche demografiche fornite da Google per comprendere meglio il nostro gruppo target.

Questa dichiarazione sulla protezione dei dati si applica solo ai servizi online della EGK. Non è valida per applicazioni e contenuti di terzi che possono essere richiamati attraverso il nostro sito web e in merito ai quali non ci assumiamo alcuna responsabilità. Le piattaforme online contengono, tramite link e tool, contenuti di altri offerenti. Questi contenuti vengono gestiti da altre organizzazioni ed esulano completamente dalla sfera di influenza della EGK. Hanno puramente scopo informativo e non è possibile garantirne la correttezza, esattezza, attualità, legittimità o completezza. La loro presenza non implica inoltre che la EGK abbia verificato il contenuto di questi siti, li abbia approvati o collabori con i loro gestori. Tali contenuti sono di esclusiva responsabilità di coloro che li mettono a disposizione. Nello specifico, all’utilizzo di contenuti collegati non si applicano alla dichiarazione sulla protezione dei dati della EGK, ma le disposizioni del rispettivo gestore.

I dati personali acquisiti contestualmente alla registrazione alla newsletter vengono utilizzati esclusivamente per l’invio della nostra newsletter e a scopi di marketing all’interno della EGK. Inoltre, gli abbonati alla newsletter possono essere contattati via e-mail qualora necessario per la gestione di questo servizio o relativa registrazione. I dati personali raccolti nel quadro del servizio di newsletter non vengono trasmessi a terzi. L’abbonamento può essere disdetto da parte dell’interessato in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione (”unsubscribe”). La newsletter della EGK contiene ad es. web bug che consentono di eseguire un’analisi statistica del successo e dell’efficacia di misure di marketing online. EGK giustifica l’acquisizione e il trattamento di dati personali in relazione all’invio della newsletter con il consenso espresso dall’interessato.

In determinati ambiti collaboriamo con fornitori di servizi esterni cui comunichiamo solo i dati strettamente necessari per l’esecuzione del contratto. Questi dati possono essere trattati conformemente alle disposizioni di legge o contrattuali ed esclusivamente nell'ambito per il quale la EGK è autorizzata a farlo. Nei casi in cui la divulgazione dei dati all'estero possa essere necessaria, verranno seguite le disposizioni di legge applicabili.

Il consulente per la protezione dei dati della EGK è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla legge sulla protezione dei dati o a richieste di informazioni sui diritti relativi ai vostri dati personali.

Indirizzo:               EGK-Cassa della salute, consulente per la protezione dei dati, Birspark 1, 4242 Laufen

E-Mail:                   datenschutz@egk.ch

La EGK si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Le modifiche verranno pubblicate sui servizi online.

Dicembre 2023

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