EGK-Caisse de Santé n’a signé aucun contrat avec des courtiers

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EGK-Caisse de Santé accorde beaucoup d’importance à la sphère privée de ses assurés. Nous voulons être là pour vous, quand vous avez vraiment besoin de nous, et il est peu probable que ce cela soit au moment du souper. Alors quand un courtier en assurance-maladie appelle et prétend qu’il travaille pour toutes les assurances-maladie, ce n’est pas vrai: EGK-Caisse de Santé n’a signé aucun contrat avec des courtiers et ne fait pas de démarchage.

En fait, ces démarcheurs ne sont généralement mandatés par aucune assurance-maladie. Il s’agit de centres d’appels qui prennent des rendez-vous et qui les vendent ensuite à un courtier. Ce dernier se présente alors à votre porte et tente de vous vendre une assurance-maladie pour laquelle il perçoit souvent une commission.

Dénoncer ces appels!

Bien que l’accord officiel qui aurait interdit le démarchage ait été supprimé en 2011 par la Commission de la concurrence (Comco) en raison de la restriction de la concurrence, EGK-Caisse de Santé renonce volontairement à appeler des clients potentiels sans leur consentement et à leur vendre une assurance par ce procédé.  C’est pour cette raison qu’EGK-Caisse de Santé reçoit depuis plusieurs années maintenant le label de qualité Comparis pour une «approche client sérieuse».

Il ne faut donc pas avoir mauvaise conscience si vous raccrochez sans un mot quand vous recevez ces appels inopportuns. Il est encore plus utile de déclarer que cet appel et son auteur vous dérangent, afin que des mesures puissent être prises le cas échéant. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous: Si vous n’êtes pas sûr(e) que le courtier avait l’autorisation de vous appeler, santésuisse vérifie auprès des différents assureurs-maladie si l’appel était abusif. Vous pouvez également dénoncer des pratiques commerciales déloyales par démarchage téléphonique auprès du Secrétariat d’État à l’économie (SECO). Vous trouverez ci-dessous les liens pour accéder aux formulaires en ligne.

Déclaration de démarchage téléphonique auprès de santésuisse

Formulaire de réclamation pour démarchage téléphonique malgré la présence d’un astérisque