2022 liess die Online-Vergleichsdienstplattform moneyland.ch die Krankenversicherer durch das unabhängige Marktforschungsinstitut Ipsos bewerten. 1500 Personen haben sich 2022 zum Thema Zufriedenheit mit der Krankenkasse in der Grundversicherung geäussert und dabei bestimmte Kriterien beurteilt.
Die durchschnittliche Zufriedenheit bei den berücksichtigten Krankenversicherern ist im Vergleich mit dem Corona-Jahr 2021 von 8 Punkten auf 7.8 Punkte gesunken. Am zufriedensten sind die Versicherten mit der Freundlichkeit der Krankenkassen-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter (8 Punkte), gefolgt von der Richtigkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnungen (7.9 Punkte), der allgemeinen Zufriedenheit (7.9 Punkte) und der Erreichbarkeit (7.8 Punkte).
«Freundlichkeit» und «Erreichbarkeit» überdurchschnittlich
Die EGK-Gesundheitskasse wurde ebenfalls mit einem «Gut» bewertet. Bei den Kriterien «Freundlichkeit der Mitarbeitenden» lag sie mit 8.2 über dem Schnitt. Auch bei «Erreichbarkeit der Krankenkasse» übertraf sie mit 8.2 Punkten den Durchschnitt aller berücksichtigten Krankenversicherer.
